JAWA TENGAH - Tidak banyak pengguna e-commerce yang terpikir untuk menghapus akun Tokopedia miliknya.
Padahal, mengetahui prosedur yang benar tetap penting, apalagi bagi yang berencana menonaktifkan akun karena urusan privasi, kepemilikan akun ganda, atau ingin beralih ke platform belanja lain.
Berikut panduan lengkap penutupan akun, baik untuk pembeli maupun penjual (seller), yang bisa dilakukan lewat Web ataupun aplikasi HP tanpa perlu bingung urutan langkahnya.
Ketentuan yang Harus Dipenuhi Dulu
Sebelum memutuskan menutup akun secara permanen, sejumlah syarat berikut wajib dicek terlebih dahulu:
1. Selesaikan Transaksi Aktif: Penutupan akun hanya dapat diproses jika tidak ada transaksi yang sedang berjalan (pesanan belum dikirim, belum diterima, atau belum selesai).
2. Lunasi Kewajiban Finansial: Semua cicilan, pinjaman online (termasuk PayLater) harus sudah lunas sepenuhnya.
3. Tarik Saldo: Pastikan seluruh dana di Saldo Tokopedia, Saldo Emas, dan Reksa Dana telah ditarik atau digunakan.
4. Data Terikat Permanen: Alamat e-mail atau nomor ponsel yang terdaftar pada akun yang ditutup tidak bisa digunakan lagi untuk mendaftar akun Tokopedia yang baru.
5. Non-Aktif Permanen: Akun yang sudah dihapus tidak dapat diaktifkan kembali.
Metode 1: Lewat Aplikasi HP untuk Akun Pembeli
Metode ini paling simpel buat pengguna akun Pembeli sebab menu Tutup Akun sudah tersedia langsung di aplikasi.
1. Buka Aplikasi & Menu Akun: Buka aplikasi Tokopedia di HP Anda, lalu klik menu Akun di pojok kanan bawah.
2. Masuk ke Pengaturan: Klik ikon Pengaturan (biasanya berupa roda gigi) di pojok kanan atas.
3. Pilih Ubah Profil: Di halaman Pengaturan, cari dan klik menu Ubah Profil atau Data Diri.
4. Akses Tutup Akun: Gulir ke bagian paling bawah laman Ubah Profil. Anda akan menemukan fitur Tutup Akun.
5. Konfirmasi & Verifikasi:
- Klik Tutup Akun. Pop-up berisi syarat dan konsekuensi akan muncul.
- Pilih alasan penutupan akun, lalu klik Lanjut.
- Klik Tutup Akun Sekarang dan masukkan PIN Tokopedia atau Kode OTP sebagai verifikasi akhir.
Setelah verifikasi berhasil dilakukan, akun otomatis nonaktif secara permanen.
Metode 2: Lewat Bantuan Tokopedia Care
Kalau menu Tutup Akun tidak muncul di aplikasi, atau ada permintaan penghapusan data yang lebih khusus, jalur bantuan resmi Tokopedia Care bisa dimanfaatkan.
Metode ini bisa dijalankan melalui browser, baik di HP maupun komputer.
1. Akses Pusat Bantuan: Kunjungi laman resmi Tokopedia Care melalui browser (web/HP).
2. Tulis Kendala: Gulir ke bawah dan cari opsi untuk mengajukan formulir atau 'Tulis Kendala'.
3. Ajukan Permintaan Penghapusan: Isi formulir dengan lengkap, termasuk:
- Detail Masalah: Jelaskan bahwa Anda ingin menutup/menghapus akun Tokopedia secara permanen.
- Alasan: Cantumkan alasan yang jelas.
4. Lampirkan Data Diri: Lampirkan FOTO KTP asli yang terdaftar di akun. Data ini wajib untuk verifikasi identitas.
5. Kirim: Klik Kirim dan tunggu konfirmasi dari tim Tokopedia Care. Proses ini membutuhkan waktu beberapa hari kerja.
Metode 3: Bagi Seller, Tutup Toko Lebih Dulu
Untuk akun seller, langkah pertama sebelum menonaktifkan akun adalah menutup tokonya lebih dulu.
Tokopedia hanya menyediakan opsi penutupan bersifat sementara, sementara penutupan permanen mengikuti kebijakan durasi tertentu.
A. Menutup Toko Sementara (Via Web / HP)
Via Web (Komputer/Laptop)
Via Aplikasi HP (Tokopedia Seller)
1. Login ke akun toko di browser.
1. Buka aplikasi Tokopedia Seller.
2. Akses Toko Saya lalu ke Pengaturan Toko.
2. Masuk ke menu Pengaturan atau Lainnya.
3. Pilih menu Jam Buka Toko atau Status Toko.
3. Pilih opsi Jam Buka Tutup Toko.
4. Aktifkan fitur Tutup Toko Sekarang.
4. Atur jadwal penutupan toko sesuai kebutuhan Anda.
5. Tulis alasan penutupan, lalu Simpan/Atur.
5. Klik Simpan atau Tutup Toko Sekarang.
B. Menutup Toko Secara Permanen
Toko yang statusnya sudah Tutup Sementara bisa berlanjut ke penonaktifan permanen dengan syarat berikut:
Tokopedia akan menonaktifkan akun toko secara permanen jika toko tersebut dibiarkan dalam status 'Toko Tutup' dan tidak mengunggah minimal satu produk atau melakukan aktivitas penjualan selama lebih dari 90 hari berturut-turut.
Yang Perlu Diketahui Sebelum Menghapus Akun
Perlu diingat, keputusan menghapus akun tidak bisa dibatalkan. Berikut konsekuensi yang bakal dialami:
Konsekuensi Penghapusan
Dampak pada Akun Anda
Riwayat Transaksi Hilang
Segala catatan pembelian, penjualan, dan invoice akan terhapus.
Fasilitas Akun Hilang
Daftar keinginan (Wishlist), Voucher yang belum digunakan, dan daftar produk favorit akan ikut terhapus.
Komplain/Refund Batal
Jika ada pengajuan komplain atau pengembalian dana yang belum selesai, proses tersebut kemungkinan besar tidak dapat dilanjutkan.
Akses Akun Terblokir
Anda tidak dapat lagi login atau memulihkan akun.
Putus Hubungan Gojek
Akun yang terhubung dengan layanan Gojek akan terputus.
Karena itu, cek kembali transaksi yang masih berjalan dan pastikan semua saldo sudah ditarik tuntas sebelum benar-benar menutup akun Tokopedia.
